Steps

Regulamin Świadczenia usług Laboratorium Merserwis

RLAB/A18#1/M v. 1.5 z dnia: 06.02.2025

POSTANOWIENIA OGÓLNE

 

1. CEL REGULAMINU: Regulamin obowiązuje pomiędzy Merserwis sp. z o.o. sp. k., ul. Gen. Wł. Andersa 10, 00-201 Warszawa, NIP 5260058571, zwanym dalej Zleceniobiorcą oraz wszystkimi firmami i osobami fizycznymi korzystającymi z usług związanych z działalnością zawodową lub gospodarczą, zwanymi dalej Zleceniodawcą w zakresie świadczenia usług laboratoryjnych. Żaden z poniższych zapisów Regulaminu nie może być zmieniany ani modyfikowany przez Zleceniodawcę bez pisemnej zgody Zleceniobiorcy.

 

2. ZAKRES REGULAMINU: Regulaminem objęte są usługi laboratoryjne realizowane w stałych siedzibach laboratorium oraz poza stałymi siedzibami laboratorium (w siedzibach Zleceniodawcy).

 

3. DEFINICJE:

  • Usługa wzorcowania / kalibracji polega na porównaniu wskazań przyrządu wzorcowanego w wybranych punktach ze wzorcem laboratoryjnym. Wynikiem jest dokument: świadectwo wzorcowania z tabelą wyników pomiarów.
  • Usługa sprawdzenia polega na porównaniu wskazań przyrządu sprawdzanego w wybranych punktach ze wzorcem laboratoryjnym. Wynikiem jest dokument: świadectwo sprawdzenia zawierające tabelę z wynikami pomiarów (lub niezawierające tabeli z wynikami pomiarów w przypadku przyrządów bez wskazu lub wyświetlacza - np. wskaźniki diodowe / detektory).
  • Usługa adiustacji / strojenia polega na zmianie wskazań przyrządu, aby wartości wskazywane były zgodne z dokładnością deklarowaną przez producenta. Adiustacja kończy się wydaniem wyników przed strojeniem, o ile są dostępne, opatrzonych informacjami umożliwiającymi jednoznaczne powiązanie ich z konkretnym obiektem wzorcowania. Na wyraźne życzenie Zleceniodawcy Laboratorium wystawi świadectwo z wynikami przed strojeniem, o ile wyniki są dostępne. Usługa realizowana jest dla wybranych przyrządów. Usługa adiustacji (strojenia) nie jest wykonywana w ramach Usługi Wzorcowania/Kalibracji.
  • Usługi badawcze posiadają zakres ustalany indywidualnie.
  • Usługa wzorcowania poza stałą siedzibą polega na porównaniu wskazań przyrządu wzorcowanego w wybranych punktach ze wzorcem laboratoryjnym w siedzibach Zleceniodawcy.
  • Umowa, rozumiana jako zaakceptowana przez Zleceniodawcę oferta usług laboratoryjnych dla usług w siedzibie Laboratorium, w której określono jako minimum: obiekt wzorcowania, zakres wykonanego wzorcowania, cenę realizacji oraz czas wykonania usługi. Dla usług realizowanych poza stałymi siedzibami Laboratorium podpisanie regulaminu jest jednoznaczne z zapoznaniem się z nim, jego akceptacją oraz zleceniem usługi wg. warunków zawartych w regulaminie i ofercie.
  • Odstąpienie od realizacji usługi - Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji usługi dla obiektów, które są uszkodzone, których stan może zagrażać bezpieczeństwu, a także których wskazania nie można jednoznacznie powiązać z mierzonymi wartościami. W takiej sytuacji może zostać naliczona należność za czynności związane z obsługą zlecenia przez Zleceniobiorcą wg cennika.

 

4. DANE KONTAKTOWE: W celu uzyskania informacji lub zgłoszenia uwag na temat usług, prosimy o kontakt z laboratorium za pośrednictwem poniższych kanałów:

Laboratorium Badawczo-Wzorcujące Merserwis, Merserwis Sp. z o.o., Sp. k.

ul. gen. Wł. Andersa 10, 00-201 Warszawa

tel. +48 (22) 531 00 84

Ten adres pocztowy jest chroniony przed spamowaniem. Aby go zobaczyć, konieczne jest włączenie w przeglądarce obsługi JavaScript.

kalibracja-miernikow.pl

godziny pracy: 8:00-16:00, poniedziałek - piątek.

 

5. ZMIANY W REGULAMINIE: Zleceniobiorca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym regulaminie w dowolnym czasie. O każdej zmianie regulaminu Zleceniodawcy będą informowani za pośrednictwem strony internetowej laboratorium oraz innych dostępnych kanałów komunikacji. W przypadku zleceń przyjętych do realizacji przed wejściem w życie nowej wersji regulaminu, stosuje się postanowienia regulaminu obowiązującego w dniu zawarcia umowy.

 

OFERTA USŁUG

 

6. OFEROWANE USŁUGI: Laboratorium Merserwis świadczy usługi wzorcowania/kalibracji, strojenia/adiustacji, badań i sprawdzenia w siedzibach stałych laboratorium oraz poza stałymi siedzibami, a także zewnętrznie przez akredytowane i nieakredytowane laboratoria współpracujące, pośrednicząc w takiej usłudze zewnętrznej. Zleceniobiorca przewiduje możliwość uczestniczenia Zleceniodawcy w procesie realizacji usługi po wcześniejszym kontakcie z Laboratorium. Zasady postępowania w takich sytuacjach określa procedura wewnętrzna Laboratorium.

 

W Merserwis funkcjonują dwa laboratoria: Laboratorium Badawczo-Wzorcujące Merserwis (wykonujące akredytowane wzorcowania, w zakresie akredytacji nr AP 215 ) oraz Laboratorium Andersa 10 (wykonujące wzorcowania nieakredytowane).

 

7. RODZAJE ŚWIADCZONYCH USŁUG: Zleceniobiorca świadczy akredytowane usługi wzorcowania w stałych siedzibach laboratorium oraz poza stałymi siedzibami w zakresie nadanej akredytacji AP 215 (szczegółowy wykaz: https://www.pca.gov.pl/akredytowane-podmioty/akredytacje-aktywne/laboratoria-wzorcujace/AP%20215,podmiot.html ) i poza zakresem akredytacji (szczegółowy wykaz: https://kalibracja-miernikow.pl/laboratorium-merserwis/wzorcowane-wielkosci.html ). W przypadku zlecenia wykonania wzorcowania w laboratorium akredytowanym współpracującym (dotyczy wzorcowań, na które Merserwis nie posiada akredytacji), zostanie przedstawiona nowa, indywidualnie sporządzona oferta wykonania takiej usługi w zewnętrznym laboratorium.

 

8. KOMPETENCJE: Potwierdzeniem kompetencji w zakresie świadczenia usług są m.in.: ponad trzydziestoletnie doświadczenie, dokumenty zachowania spójności pomiarowej wzorców, procedury wzorcowania, wykwalifikowany personel, autoryzacja firm Metrel, GW Instek, Kane, Sauermann-Kimo na strojenie i wzorcowanie przyrządów pomiarowych tej produkcji w RP.

 

9. SPÓJNOŚĆ POMIAROWA: Wyniki przedstawione na świadectwie wzorcowania odpowiadają właściwościom metrologicznym sprawdzanego przyrządu w dniu wzorcowania i określono je przez porównanie wskazań, zgodnie z zatwierdzoną wewnętrznie procedurą wzorcowania, z posiadanymi wzorcami zachowującymi spójność pomiarową z ich krajowymi bądź międzynarodowymi wzorcami miar i wag. Dokumenty potwierdzające zachowanie spójności udostępnianie są Zleceniodawcy do wglądu na jego życzenie w siedzibie Zleceniobiorcy.

 

10. METODY POMIAROWE, PUNKTY POMIAROWE I POZOSTAŁE CZYNNOŚCI: Metoda pomiarowa i zasada doboru punktów pomiarowych podana jest w ofercie usług laboratoryjnych. Punkty pomiarowe dobiera się wg zasad procedur wewnętrznych Laboratorium. W przypadku braku ustalenia określonej ilości punktów pomiarowych, personel laboratorium określa je samodzielnie zgodnie z przyjętymi zasadami metrologii, dobrą praktyką oraz możliwościami technicznymi wykonania wzorcowania.

 

11. STWIERDZENIE ZGODNOŚCI: W ramach wzorcowania Laboratorium proponuje wykonanie stwierdzenia zgodności z wymaganiami specyfikacji producenta. Proponowana zasada podejmowania decyzji dla stwierdzenia zgodności: ILAC-G8:09/2019 "Wytyczne dotyczące zasad podejmowania decyzji i stwierdzeń zgodności" z zachowaniem pasma ochronnego w=U (pkt. 4.2.3). Zleceniodawca może wskazać inną zasadę podejmowania decyzji oraz określić inną specyfikację/wymaganie. Warunki skorzystania z tej usługi każdorazowo podane są w indywidualnej ofercie e-mail.

 

WARUNKI REALIZACJI USŁUG

 

12. PRZYJĘCIE DO REALIZACJI: Podstawą świadczenia usług jest umowa pomiędzy Zleceniodawcą a Zleceniobiorcą. W przypadku braku oferty, zostanie ona przedstawiona Zleceniodawcy przed rozpoczęciem świadczenia usługi. Po dostarczeniu przyrządu zostanie wystawiony dokument, potwierdzający przyjęcie urządzeń do laboratorium, zawierający podmiot zgłaszający, nazwę, typ i numer seryjny przyrządu, wykaz wyposażenia. Warunkiem przystąpienia do realizacji usługi jest zaakceptowanie przesłanej oferty: e-mailowo, telefonicznie, osobiście dostarczając obiekty. Za akceptację oferty uważa się również: dostarczenie urządzeń po otrzymaniu oferty, przesłanie zamówienia w odpowiedzi na ofertę, wypełnienie formularza zgłoszeniowego na usługę po otrzymaniu oferty. Dla Zleceniodawcy będącego osobą fizyczną przystąpienie do realizacji usługi następuje po zaakceptowaniu przesłanej oferty mailowo/telefonicznie/osobiście. Zaakceptowana oferta staje się wiążącą umową. Zleceniodawca w zleceniu/zamówieniu zobowiązuje wymienić dostarczone przyrządy i akcesoria. Stan faktyczny zostanie zweryfikowany po dostarczeniu przyrządu/ów do Zleceniobiorcy i przekazany Zleceniodawcy w formie papierowej (na dokumencie magazynowym) przy oddaniu przyrządów osobiście oraz elektronicznie, w każdym wypadku. Zleceniobiorca nie odpowiada za akcesoria niewymienione w dokumencie potwierdzającym przyjęcie, które przekazano Zleceniodawcy, a co do którego nie wniósł on niezwłocznie zastrzeżeń. Zleceniodawca dostarczy, w przypadku takiej konieczności, niezbędne hasła, przewody pomiarowe, oprogramowanie komputerowe konieczne do realizacji usługi.

Dokumentem potwierdzającym wykonanie usługi jest świadectwo wzorcowania/sprawdzenia. Dla usług realizowanych w stałych siedzibach Laboratorium wydanie świadectwa odbywa się:

  • drogą elektroniczną (mailowo) - jako zabezpieczony plik w formacie .pdf po uiszczeniu opłaty za wykonanie usługi dla płatności: przelew odroczony 10-dniowy, przelew odroczony 5-dniowy, pro-forma, na miejscu (gotówka/karta/blik);
  • drogą elektroniczną (mailowo) - jako zabezpieczony plik w formacie .pdf od razu po wystawieniu faktury za wykonaną usługę dla Zleceniodawców z płatnością: za pobraniem, odroczoną zgodnie z indywidualnie ustalonymi warunkami;
  • w wersji papierowej - na wyraźne życzenie Zleceniodawcy na miejscu, dołączając do przesyłki lub wysyłkowo (poczta/kurier);

Dla usług realizowanych poza stałymi siedzibami laboratorium wydanie świadectwa odbywa się w ciągu 10 dni roboczych od daty zakończenia świadczenia usług w siedzibie Zleceniodawcy. Świadectwa przesyłane są elektronicznie jako zabezpieczony plik w formacie .pdf / pocztą po opłaceniu należności za wzorcowanie.

 

13. CZAS REALIZACJI USŁUGI: Zleceniobiorca każdorazowo przedstawia czas realizacji usługi w ofercie e-mail. Czas realizacji liczony jest od dnia zaakceptowania oferty lub od dnia dostarczenia obiektów, w zależności co nastąpiło później. Dla wybranych przyrządów istnieje możliwość wykonania wzorcowania w trybie przyśpieszonym zgodnie z Cennikiem, przy czym dostępność takiej usługi musi być wcześniej potwierdzona przez Zleceniobiorcę. Czas realizacji może ulec zmianie w przypadku stwierdzenia wad obiektu zlecenia oraz w przypadku wystąpienia czynników, które nie były znane Zleceniobiorcy przed przystąpieniem do realizacji zlecenia.

 

Dla usług realizowanych poza stałymi siedzibami Laboratorium termin wzorcowania ustalany jest po zatwierdzeniu regulaminu przez Zleceniodawcę.

 

14. ANULOWANIE ZLECENIA PRZEZ ZLECENIODAWCĘ: Zleceniodawca ma prawo bez podania przyczyny zrezygnować z realizowania usługi przez Zleceniobiorcę, zgłaszając ten fakt przed rozpoczęciem realizacji usług przez Zleceniobiorcę. Zgłoszenie tej informacji po rozpoczęciu realizacji usługi będzie skutkowało przerwaniem dalszych czynności i pociągnięciem Zleceniodawcy do 100% kosztów umowy. W przypadku poinformowania o tym Zleceniobiorcę przed rozpoczęciem realizacji usługi Zleceniodawca zostanie obciążony kosztami logistycznymi i ew. przesyłek kurierskich wg cennika

 

Dla usług realizowanych poza stałymi siedzibami Laboratorium realizacja usługi może być odwołana minimalnie 7 dni roboczych od umówionego terminu wykonania usługi – w innym przypadku na Zleceniodawcę nałożona zostanie opłata w wysokości 2000 zł netto.


15. ODBIÓR OSOBISTY: Podstawą do odbioru osobistego przedmiotu usługi po jej wykonaniu jest zwrot oryginału DOKUMENTU POTWIERDZENIA PRZYJĘCIA DO REALIZACJI przez osobę uprawnioną. W przypadku braku ww. dokumentu odbierający zobowiązany jest okazać dokument tożsamości/otrzymane powiadomienie e-mail lub sms/ powołać się na numer NIP firmy.

 

16. WYSYŁKA: Wysyłki realizowane będą przewoźnikiem Zleceniodawcy na jego koszt albo wybranym przez Zleceniobiorcę zgodnie z Cennikiem ( https://kalibracja-miernikow.pl/kalibracja-miernikow/cennik-kalibracji.html ). Z chwilą przekazania przesyłki przewoźnikowi ryzyko utraty lub uszkodzenia przesyłki przechodzi na Zleceniodawcę. Dla usługi Door-to-Door (D2D) zastosowanie ma dodatkowo regulamin: https://kalibracja-miernikow.pl/regulamin-door-to-door

 

17. MAGAZYNOWANIE: Termin odbioru przyrządów z laboratorium Merserwis wynosi do 21 dni roboczych, licząc od daty poinformowania o wykonaniu usługi za pośrednictwem e-mail albo/i sms. Po tym terminie Zleceniobiorca naliczy opłatę za magazynowanie zgodnie z cennikiem. Po upływie 30 dni od pierwszego powiadomienia oraz przynajmniej jednego przypomnienia o odbiorze, nieodebrane przyrządy podlegać będą utylizacji zgodnie z ustawą: z dnia 29 lipca 2005 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym (Dz.U. z 2005 r. Nr 180, poz. 1495) bez prawa do dochodzenia roszczeń.

 

CENNIK I OPŁATY

 

18. CENY: Ceny standardowych usług podane są w aktualnym cenniku usług laboratorium zwanym dalej Cennikiem i dostępnym do wglądu na życzenie oraz na stronie kalibracja-miernikow.pl. Ceny usług świadczonych poza siedzibą Zleceniobiorcy ustalane są indywidualnie. Podawane ceny netto zostaną powiększone o obowiązujący aktualnie podatek VAT. W przypadku udzielenia rabatu lub organizowania akcji promocyjnych, wartość rabatu naliczana jest wyłącznie w stosunku do usług wzorcowania oraz sprawdzenia i nie obejmuje usług dodatkowych, np. usług strojenia, wzorcowania w trybie przyspieszonym, logistycznych, rezerwacji itp. Rabaty i promocje nie łączą się. Ceny usług każdorazowo podawane są w ofercie wzorcowania, a akceptacja oferty jest równoznaczna z zawiązaną umową na realizację usługi. Oferta zawiera również informację o kosztach przesyłek kurierskich.

 

19. POZOSTAŁE OPŁATY/UPUSTY: W przypadku zleceń z wybranym trybem przyśpieszonym, będzie on zawsze doliczony do końcowych kosztów usługi bez względu na wady obiektu, konieczność strojenia lub serwisowania, a także wszystkie inne sytuacje wpływające na wydłużenie terminu realizacji, które były niezależne od laboratorium.

 

Opłata za czyszczenie: Urządzenia dostarczone do laboratorium powinny być czyste i kompletne. W przypadku konieczności czyszczenia przyrządu, doliczona zostanie opłata w wysokości 20 zł netto.

 

W planie Premium i Standard ISO niezależnie od otrzymanych wyników wzorcowania, wystawiane jest świadectwo wzorcowania i pobierana pełna opłata przedstawiona w ofercie.

 

W przypadku kiedy Zleceniodawca zrezygnował ze świadczenia usług po rozpoczęciu jej realizacji, zostanie on obciążony pełną opłatą przedstawioną w ofercie.

 

W przypadku odstąpienia przez Zleceniobiorcę od realizacji usługi ze względu na stan przyrządu, którego nie można było zidentyfikować przed rozpoczęciem realizacji usługi, Zleceniodawca może zostać obciążony kosztami wynoszącymi do 30% ceny usługi wzorcowania, nie mniej jednak niż 80 zł netto. Nie jest on naliczany przy zakupie nowego urządzenia w Merserwis (na którego zakup i wzorcowanie udzielamy specjalnego rabatu) wraz z możliwością utylizacji niesprawnego. Opłata za magazynowanie: 2 zł netto / dzień powyżej 21 dni przewidzianych na odbiór przyrządów.

 

Wzorcowanie poza stałymi siedzibami obejmuje wyłącznie listę przyrządów wcześniej wyszczególnioną. W przypadku mniejszej ilości przyrządów niż ustalono, zostanie pobrana opłata w pełnej wysokości, a zlecający będzie mógł dostarczyć na swój koszt urządzenie do wzorcowania do siedziby laboratorium w późniejszym terminie (uzupełniając braki). W przypadku większej ilości przyrządów, niż ustalono, badanie ich nie zostanie wykonane, chyba że zostanie zawarty aneks określający zasady i koszty badania dodatkowych urządzeń.

 

Ewentualne roszczenia z tytułu nieprawidłowego wykonania usługi określone są do maksymalnej wysokości równej wartości wykonania usługi wzorcowania.

 

20. PŁATNOŚĆ: Sposób płatności za zrealizowaną usługę uzależniony jest od wybranej metody odbioru zlecenia:

Wysyłka za pośrednictwem kuriera:

 

  • przelew odroczony 10 dniowy dla Zleceniodawców bez zadłużenia lub bez negatywnej oceny płatniczej;
  • przelew odroczony zgodnie z indywidualnie ustalonymi warunkami;
  • płatność za pobraniem u kuriera;
  • przelew odroczony 5-dniowy dla Zleceniodawców dodatkowo kupujących akcesoria przy okazji wzorcowania miernika;
  • płatność na podstawie faktury pro-formy;

    Odbiór osobisty w Biurze Obsługi Klienta Merserwis:
  • płatność na miejscu (gotówka, karta płatnicza, Blik);
  • przelew odroczony 10 dniowy dla Zleceniodawców bez zadłużenia lub bez negatywnej oceny płatniczej;
  • przelew odroczony zgodnie z indywidualnie ustalonymi warunkami;
  • płatność na podstawie faktury pro-form
  • płatność gotówką / kartą płatniczą z wystawieniem paragonu fiskalnego.

 

ODPOWIEDZIALNOŚĆ, REKLAMACJE I ZACHOWANIE POUFNOŚCI WYNIKÓW

 

21. ODPOWIEDZIALNOŚĆ: Odpowiedzialność za szkody powstałe w wyniku realizacji i świadczenia usług ograniczona jest do ich wartości wg aktualnie obowiązującego cennika i stopnia zużycia obiektu. W przypadku wystąpienia okoliczności, których nie można było przewidzieć w momencie zawarcia umowy, tzw. siły wyższej czy zdarzeń losowych, na które Zleceniobiorca nie miał obiektywnie wpływu, jest on zwolniony ze zobowiązań zawartych w niniejszym dokumencie w czasie ich wystąpienia. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za dane pozostawione w pamięci dostarczonych urządzeń, w tym zapisane dane pomiarowe czy zapisane ustawienia pomiarów. Na wykonywane usługi wzorcowania/strojenia nie jest udzielana gwarancja: wzorcowanie jest porównaniem wskazań na dany dzień. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za stan urządzeń transportowanych przez firmy zewnętrzne. Laboratorium Badawczo-Wzorcujące Merserwis zastrzega, że wyniki uzyskane i przedstawione na świadectwie wzorcowania odnoszą się jedynie do obiektu wzorcowania i odpowiadają właściwościom metrologicznym obiektu na dzień (data) wzorcowania.

 

Dla usług realizowanych poza stałymi siedzibami:

 

Zleceniodawca zapewni dla personelu Zleceniobiorcy na okres świadczenia usług zamknięte pomieszczenia o temperaturze ok. 21 - 23 stopnie z zasilaniem sieciowym. W przypadku wzorcowania wykonywanego w pojeździe Merserwis, wymaga udostępnienia zasilania 1-fazowego na czas świadczenia usługi. Dopuszcza się wykonanie wzorcowania na hali produkcyjnej, jednak stanowisko podlegające wzorcowaniu musi być wyłączone z użytkowania na czas wykonania usługi i w pełni udostępnione.

 

Zleceniodawca zobowiązuje się dostarczyć wszelkie instrukcje dotyczące przepisów BHP, uprawnień i innych wymagań, które personel laboratorium musi spełnić w trakcie przebywania w siedzibach Zleceniodawcy na co najmniej 5 dni roboczych przed rozpoczęciem wykonania usługi.

 

Zleceniodawca zobowiązuje się dostarczyć przyrządy kompletne (zdemontowane ze stanowiska jeśli tego wymagają do wzorcowania), działające, z naładowanymi bateriami i przewodami pomiarowymi, z odpowiednim oprogramowaniem oraz przewodami podłączeniowymi - czyli w stanie umożliwiającym normalne badanie, do ustalonego wspólnie miejsca wykonania usługi na terenie obiektu Zleceniodawcy lub pojazdu Zleceniobiorcy.

 

W przypadku braku możliwości wykonania badania / wzorcowania poza stałymi siedzibami Laboratorium przez brak demontażu, niekompletne wyposażenie lub stan urządzenia nie pozwalający na wykonanie badania (uszkodzenie) nie leżący po stronie Zleceniobiorcy, pobierana jest pełna odpłatność, przy czym obiekt wzorcowania będzie można wywzorcować ponownie bez opłat, dostarczając taki przyrząd do siedziby Zleceniobiorcy.

 

Usługa standardowo nie obejmuje demontażu, chyba że personel laboratorium wyrazi taką zgodę i zostanie zawarty aneks określający koszt takiej usługi. W przypadku demontażu i montażu zleconego na podstawie osobnego aneksu, obowiązek sprawdzenia poprawności działania instalacji po montażu i oddaniu do eksploatacji stanowiska/przyrządu/linii leży po stronie Zleceniodawcy niezwłocznie po montażu.

 

Sprawne przyrządy, których wzorcowanie nie zostanie ukończone w zakładanym terminie poza stałą siedzibą laboratorium, mogą być za zgodą Zleceniodawcy przetransportowane do laboratorium stacjonarnego, wywzorcowane i zwrócone w ustalonym terminie.

 

22. SKARGI: Opis postępowania ze skargami znajduje się na stronie: https://kalibracja-miernikow.pl/kontakt.html

Uszkodzenia mechaniczne oraz inne wady urządzenia nie stanowią podstawy do zgłoszenia reklamacji związanej z realizacją usługi wzorcowania. Laboratorium nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia lub wady fizyczne ujawnione w trakcie realizacji usługi. W przypadku wykrycia wad urządzenia uniemożliwiających realizację usługi, laboratorium niezwłocznie informuje o tym Zleceniodawcę. Wydanie urządzenia Zleceniodawcy, niezależnie od formy odbioru, oznacza potwierdzenie, że urządzenie w momencie przekazania nie posiadało uszkodzeń powstałych w laboratorium.

 

ADMINISTRACJA I OCHRONA DANYCH

 

23. ADMINISTRACJA DANYCH: Zleceniodawca ma prawo wglądu, edycji, usunięcia: danych firmowych, kontaktowych i osobowych przekazanych podczas realizacji usług zgodnie z obowiązującymi przepisami. Zleceniobiorca informuje, że dane kontaktowe pozostają poufne, nie będą udostępniane innym podmiotom prywatnym i są wykorzystywane do celów informacyjnych w zakresie działalności prowadzonej przez Zleceniobiorcę. Pełne informacje dotyczące danych osobowych: https://www.merserwis.pl/blog/regulamin/polityka-prywatnosci 

 

Laboratorium zastrzega sobie prawo do przekazania danych osobowych Zleceniodawcy odpowiednim organom państwowym (np. policji, prokuraturze, sądom) w przypadku:

 

  • Wystąpienia uzasadnionego żądania opartego na przepisach prawa,
  • Podejrzenia popełnienia przestępstwa,
  • Wymogu realizacji decyzji administracyjnych lub sądowych.

 

W żadnym innym przypadku dane osobowe Zleceniodawcy nie będą udostępniane podmiotom trzecim bez ich uprzedniej zgody, chyba że wynika to z obowiązujących przepisów prawa.

 

Laboratorium zobowiązuje się, że wszystkie informacje uzyskane lub wytworzone podczas realizacji usługi są traktowane jako poufne, są zastrzeżone i odpowiednio chronione. Bez zgody Zleceniodawcy nie mogą być one upublicznione.

 

24. REJESTRACJA AUDIO/WIDEO: W celu zachowania wysokiej jakości świadczonych usług oraz stanu i kompletności dostarczanych przyrządów oraz akcesoriów do i z siedziby Laboratorium, Zleceniobiorca wykonuje w siedzibie rejestrację materiału audio/wideo. Ze względów technicznych, Zleceniodawca może zostać uwieczniony na zapisie takiego monitoringu audio/wideo, a jego wizerunek w razie zaistniałej potrzeby (weryfikacji niezgodności) wewnętrznie przetwarzany. Zapisany materiał zostanie usunięty automatycznie po maks. 30 dniach od zrealizowania zlecenia.

Najważniejsze zmiany w regulaminie:


Rozszerzony zakres regulaminu – doprecyzowaliśmy warunki realizacji usług zarówno w siedzibie Laboratorium, jak i poza nią (w lokalizacjach Klientów).


Doprecyzowanie zasad wydawania świadectw wzorcowania – uszczegółowiliśmy opcje dostarczania dokumentacji w formie elektronicznej oraz papierowej.


Zmiany w polityce magazynowania przyrządów – po 30 dniach od pierwszego powiadomienia o odbiorze nieodebrane urządzenia będą podlegały utylizacji zgodnie z przepisami.


Nowe zasady anulowania zleceń – wprowadziliśmy doprecyzowanie zasad rezygnacji z usługi zarówno przed jej rozpoczęciem, jak i w trakcie realizacji.


Zasady świadczenia usług poza siedzibą Laboratorium – dodaliśmy szczegółowe wymagania dotyczące wzorcowania w siedzibie Klienta.

W punkcie 7. usunięto zdanie z: Termin rozpoczęcia świadczenia usługi liczony jest od przekazania dokumentu Zleceniodawcy (elektronicznie lub papierowo). ponieważ wynika z punktu 8.

W punkcie 8. zmieniono zdanie z: Czas realizacji liczony jest od dnia zaakceptowania oferty lub od dnia dostarczenia obiektów, w zależności co nastąpiło później. na Czas realizacji liczony jest od dnia zaakceptowania oferty lub od dnia dostarczenia obiektów, w zależności co nastąpiło później.

W punkcie 9. zmieniono treść z: Wynagrodzenie za wykonaną usługę należy uiścić przed jej wykonaniem, zgodnie z ofertą/dokumentem potwierdzenia przyjęcia albo dodatkowymi ustaleniami w trakcie realizacji usługi i potwierdzonych przez Zleceniobiorcę i Zleceniodawcę pisemnie. Płatności przelewem odroczonym realizowana jest na podstawie osobnej procedury, po spełnieniu określonych w niej warunków. na dostępną na Sposób płatności za zrealizowaną usługę uzależniony jest od wybranej metody odbioru zlecenia: (...)

Dodano nowy punkt (10.) o tytule: POZOSTAŁE OPŁATY/UPUSTY

Wynikające z powyższego, zmieniono numerację kolejnych punktów na: 11. POZOSTAŁE OPŁATY/UPUSTY / 12. ODBIÓR OSOBISTY / 13. WYSYŁKA / 14. ODPOWIEDZIALNOŚĆ / 15. MAGAZYNOWANIE / 16. ADMINISTRACJA DANYCH / 17. REJESTRACJA / 18. STWIERDZENIE ZGODNOŚCI / 19. SKARGI

W punkcie 8. dodano zapis: Czas realizacji liczony jest od dnia zaakceptowania oferty lub od dnia dostarczenia obiektów, w zależności co nastąpiło później.